Déroulé
Comment se passe une intervention, du premier appel à la remise des clés
Personne ne sait comment ça se passe avant de l'avoir vécu. Voici les six temps, dans l'ordre, avec ce qui se décide à chacun.
Le point à retenir
Trois moments seulement vous engagent : accepter la visite, accepter le devis, ouvrir la porte le jour du chantier. Tout le reste peut être arrêté sans frais.
Que se passe-t-il concrètement après un premier appel ?
Un échange court, puis une visite sur place si la situation le justifie. La visite permet de mesurer les volumes, l'accès et l'état des supports. Elle donne lieu à une proposition écrite. Rien n'est engagé tant que vous ne l'avez pas acceptée, et la visite ne vous est pas facturée.
Six temps
Ce qui se passe, et dans quel ordre.
Le premier échange
Par téléphone ou par écrit. Vous décrivez ce que vous savez, même incomplètement. Nous cherchons trois choses : qui occupe le logement, qui peut autoriser l'intervention, et ce qui rend la situation urgente à vos yeux.
Nous ne demandons pas l'adresse précise à ce stade. Un quartier suffit.
La visite
Un ou deux intervenants, en tenue neutre, sans matériel apparent. Nous regardons les volumes, l'état des supports, l'accès à l'immeuble, la largeur de la rue et la distance jusqu'au point de dépose. C'est ce repérage qui rend un devis fiable.
Elle dure rarement plus d'une heure et n'est pas facturée.
La proposition écrite
Elle détaille les postes, l'ordre des phases, la durée estimée, le nombre d'intervenants et le traitement de chaque flux de déchets. Elle indique aussi ce que nous ne ferons pas, et vers qui vous tourner pour le reste.
Rien ne démarre tant que vous ne l'avez pas acceptée par écrit.
La préparation
Selon la rue, nous demandons l'autorisation de stationnement nécessaire. Selon l'immeuble, nous prévenons le syndic ou le gardien de la venue d'une entreprise, sans mentionner ni le motif ni l'occupant. Nous convenons ensemble d'un horaire discret.
En centre ancien, cette étape conditionne la faisabilité du jour J.
Le chantier
Protection des parties communes avant la première rotation. Tri, mise de côté des documents et objets personnels, évacuation, nettoyage, désinfection puis traitement de l'air. Les rotations sont regroupées pour limiter les allées et venues visibles.
Vous recevez un point d'avancement en fin de chaque journée si vous le souhaitez.
La restitution
Nous rendons le logement propre, ventilé et utilisable, et nous vous remettons ce qui a été mis de côté. Sur demande : compte rendu photographique daté et justificatifs de dépôt des déchets, exploitables par un syndic, un bailleur ou un notaire.
Sur les logements traités pour odeurs, un contrôle est prévu quelques jours plus tard.
Discrétion
Ce que verront les voisins.
- Un véhicule sans inscription. Aucune mention de notre activité, aucun logo lisible depuis la rue.
- Des tenues sobres. Vêtements de travail neutres. Les équipements de protection ne sont portés que dans le logement, jamais dans les parties communes.
- Des rotations groupées. Nous limitons les allers-retours dans le hall et l'ascenseur, et nous protégeons les sols dès la première descente.
- Aucun commentaire. Si un voisin nous interroge, nous ne répondons pas sur le motif de notre présence. C'est vrai le premier jour comme le dernier.
Deux précisions
Combien de temps s'écoule entre le premier appel et le début du chantier ?
Cela dépend surtout de deux choses : la disponibilité pour la visite et le délai d'obtention d'une autorisation de stationnement si la rue l'exige. Nous vous donnons une date réaliste après la visite, jamais avant : une date annoncée au téléphone n'engage personne.
Devons-nous être présents pendant l'intervention ?
Non, dès lors qu'un mandat écrit et un accès nous ont été confiés. Beaucoup de familles suivent le chantier à distance. Lorsque l'occupant est présent, en revanche, sa participation au tri change tout : elle rend le résultat durable.
Les questions de prix sont regroupées dans la rubrique « Payer » des questions fréquentes. Celles qui touchent au cadre juridique le sont sur la page tuteurs, curateurs et services sociaux.
Vous voulez savoir si votre situation entre dans ce cadre ?
Dites-nous ce que vous savez. Nous vous dirons franchement si nous sommes utiles, et à quel moment.
Un échange n'engage à rien. Nous répondons aussi aux questions qui ne débouchent sur aucune intervention.